In-flight Service

Der In-flight Service, zu Deutsch Bordservice, bezieht sich auf die Dienstleistungen, die Passagieren während eines Fluges angeboten werden. Diese Leistungen umfassen in der Regel die Verpflegung in Form von Getränken und Mahlzeiten, den Verkauf von zollfreien Artikeln sowie das Unterhaltungsprogramm an Bord. Abhängig von der Flugklasse und der Fluggesellschaft unterscheiden sich auch Umfang und Qualität des In-flight Service. In der Economy Class werden meist einfache Mahlzeiten und Getränke serviert, während in der Business und First Class gehobenere Mahlzeiten, edlere Getränke und ein erweitertes Unterhaltungs- und Komfortprogramm angeboten werden. Moderne Flugzeuge sind häufig mit Bildschirmen an den Sitzplätzen ausgestattet, über die Passagiere Filme, Serien, Musik und Spiele auswählen können. Auf Langstreckenflügen gibt es in der Regel umfassendere Services als auf Kurzstreckenflügen. Insbesondere bei Billigfluggesellschaften kann der Verpflegungsservice kostenpflichtig sein. Neben dem gastronomischen Angebot spielt die Betreuung durch das Bordpersonal eine wichtige Rolle, zum Beispiel in Bezug auf Sicherheitshinweise oder Hilfe bei besonderen Bedürfnissen. Auch die Klimatisierung, der Zustand und die Sauberkeit der Kabine tragen maßgeblich zum Wohlbefinden der Passagiere während des Fluges bei. Der In-flight Service ist ein wichtiger Aspekt der Kundenzufriedenheit und kann dazu beitragen, das Reiseerlebnis angenehmer zu gestalten. Im Laufe der letzten Jahre haben viele Fluggesellschaften ihr Angebot an Bord an moderne Bedürfnisse angepasst, etwa durch WLAN-Services und speziellere Mahlzeitenoptionen wie vegane oder regionale Gerichte.